応対業務の効率化と品質向上を図りながらお客様のビジネスや課題の解決に貢献します

コンタクトセンター／コールセンターにおけるお問い合わせ応対業務はお客様との大切な接点です。
インターネットとリアル（実店舗）が融合したオムニチャネルにおいても重要な役割を担っています。
NTTアドバンステクノロジでは、お客様応対業務の効率化に必要な「お客様からの質問のナレッジ化」、ナレッジ化された「情報の共有」、応対業務の品質向上と顧客満足度向上を目的とした音声認識や分析など、コンタクトセンター／コールセンターの業務をトータルでサポートするソリューションを展開しています。