今日は映像コミュニケーションから少し外れることになるかと思うが、音声通話を利用した広告サービスについてご紹介したい。米国にYellowpages.com社という会社がある。Yellowpages.com社は、at&t社（旧SBC）とBellSouthが作ったオンラインイエローページ会社の配下の会社で、その会社のサービスの一つにペイパーコールサービス(Pay per call)がある。ペイパーコールサービスとは、 Web上で提供される着信課金型広告サービスである。

サービスの主な手順を以下に示す。

• Yellowpages.comのサイトで目的とする分野のキーワード（例えばAutomobile Dealers)を入力する
• 図1（左）に示すような電話番号付の検索結果画面が表示される
• 図1（左）の電話番号（ここではオペレータ番号と呼ぶことにする）をクリックする
• 図1（右）に示す電話番号入力画面が出てくる
• 次に、利用者はその画面に着信用の電話番号（例えば、自分の携帯の電話番号）を入力する（図1（右）Call meの選択ボタンは、「今すぐ」「1分後」「２分後」が指定できるようになっていて、利用者側の利便性も考慮されている）
• Yellowpages.com社のサーバは自動的にオペレータ番号の電話と利用者の携帯電話を接続する

Yellowpages.com社は、この分野では先がけであるIngenio社の 技術を用いてこのサービスを提供している。現在は、音声電話のみであるが、将来的には音声通信に映像も付加され、着信型ビジュアルコールセンターやビジュ アルサポートサービスに発展する可能性があると思う。

上記にご紹介したペイパーコールサービスの特徴の一つはセンター側の第三者的サーバが個々の電話端末（例：オペレータ電話端末と利用者の携帯電話端末） に別々に発信をし（呼A、呼B）、個々の呼がつながった時点で呼Aと呼Bを接続するという技術であり、利用者側のオペレータ側に対する匿名性を担保するこ とも可能である。

その他に、ペイパーコールサービスとして忘れてはならない重要な特徴として、その通話ログを利用した成功報酬型の広告ビジネスが ある。現在でも、Webバナー広告サービスは、利用者のクリック経路やクリック数等のデータの計測ならびにその計測結果を広告に反映させる機能を持つ。今回ご紹介したペイパーコールサービスは、電話に関してデータの計測と広告に反映させる機能を持つ。いつ何時何分に、何分間、話をしたのか等、電話に関する 統計データはイコール「広告効果測定データ」となる。従来の電話では、このようなデータは交換機が通話料課金のために記録していたが、広告効果測定データ として利用されることは無かった。ペイパーコールサービスでは、サービス提供者は広告効果測定データに基づく成功報酬型の料金（例えば、着信数に応じた料 金）を広告クライアントに請求することも可能となる。その他大きな特徴ではないが、従来のWebのバナー広告では広告クライアントはリンク先のページ（つ まりWebページ）を持つ必要があったが、ペイパーコールサービスでは電話のみあれば広告を出すことが可能であり、非常に手軽に利用できるという特徴も併 せ持つ。