NTTアイティは、各種コンサル相談窓口を運用する事業者向けに、IP電話を活用し、安価で手軽に電話応対サービスを導入できる「ActiveDialer」（アクティブ・ダイヤラー）サービスを平成17年12月より開始した。

本サービスは、Webによる予約機能、クレジット決済機能、CRM機能などをASPとしてパッケージ化し、短期間に簡易コンタクトセンタ開設を可能とした。これにより、事業者は最小限の設備で質の高い電話応対サービスを行うことができる。

開発の経緯

近年、企業のお客様窓口はWeb、E-Mailによるコンタクトが活発化しているが、電話による応対は手軽さや対話によるコミュニケーションという面で従来から重要なサービスとして位置づけられている。しかし、コンタクトセンタの開設には、設備・環境構築に多大なコストと期間が必要となる。

そこでNTTアイティでは、CTI市場での豊富な実績をもとに、電話応対サービスに必要な機能をパッケージ化しASPとして利用可能な「ActiveDialer」サービスを開始した。

「ActiveDialer」サービスの概要と特長

「ActiveDialer」ASPサービスは、予約から決済、CRMと各種アプリケーション機能をパッケージ化し、安価で手軽なサービスの構築を可能にしている。

図 「ActiveDialer」ASPサービスの概要(クリックで拡大)

また、各種コンサル相談窓口の電話は、NTTコミュニケーションズが提供するテレビ電話機能付きIPソフトフォン「ドットフォン パーソナルV」を利用し、回線敷設費、維持費などのコストを大幅に削減した。

（１）予約・クレジットカード決済機能

（２）CRM機能

（３）Myページ機能

（４）自動音声応答機能

（５）テレビ電話による応対サービス

詳しくはホームページhttp://www.ntt-it.co.jp/goods/vcj/ad/activedialer.htmlをご覧ください。

サービス適用例

各種コンサル相談窓口提供事業者。

• カウンセリング
• 法律相談
• 保険／ファイナンシャルプランナー
• 銀行窓口
• 英会話学習
• ペット販売

◎「ドットフォン パーソナルV」、「FOMA」は、それぞれNTTコミュニケーションズ（株）、（株）NTTドコモの登録商標です。