NTTレゾナント株式会社と株式会社三菱総合研究所は、共同で提供する国内最大級のインターネットアンケート・サービス「gooリサーチ」登録モニター及びgooユーザを対象に「第５回ブロードバンドコンテンツ利用実態調査」として、IP電話の利用実態について調査を実施した。

IP電話サービスとしては、インターネットサービスプロバイダ（ISP）が提供する050型IP電話（電話番号が050で始まるIP電話サービス）がADSL回線の普及とともに利用されてきたが、最近では光ファイバ（FTTH）の急速な普及を背景に、0AB～J型のIP電話（通常の加入電話と同じ電話番号が使えるので、多くの場合は加入電話の番号をそのまま引き継げる）も利用が進みつつある。

有効回答者数40,054名のうち、IP電話の利用は、050型が22.6％、0AB～J型が13.6%となっている。また、利用層の8割が、利用しているIP電話に満足しているものの、050型IP電話ユーザの4割以上が0AB～J型への切替を志向している。今後のIP電話の利用意向は未利用者の63.4％を占めており、このうちの多くは0AB～J型のIP電話を志向している。現在光ファイバ（FTTH）とセットで0AB～J型のIP電話の普及が進みつつあるが、このような流れが今後さらに進むものと考えられる。

調査結果のポイント

（１）IP電話の利用率は050型が22.6％、0AB～J型が13.6%

電話機を使ったIP電話サービスの利用率は、050型が22.6％、0AB～J型が13.6%であり、若年層より中高年層において利用率が高い。

（２）８割以上のユーザがIP電話に満足

IP電話の利用者の80.8%が現状で利用しているIP電話に「満足」または「やや満足」としており、現状利用しているサービスへの満足度は高い。

（３）050型ユーザの約4割が0AB～J型への切替を志向

050型のIP電話ユーザから0AB～J型のIP電話への切替意向についてみると、「切り替えたい」が10.2％、「やや切り替えたい」が31.6％であり、合計すると４割以上を占める。

（４）IP電話の利用意向は0AB～J型が56.3％

IP電話を現在利用していない層を対象にIP電話の利用意向をたずねた結果、利用したいIP電話は、0AB～J型が56.3％、050型が7.0％であり、利用意向のない層は36.6％である。

（５）付加サービスとのバンドル提供の利用意向は56.6％

付加サービスとのバンドル型（たとえばNTT東西の提供する「ひかり電話A（エース）のようにナンバーディスプレイや転送などの付加サービスと通話料分を組み合わせて一定の料金で提供するサービスのこと）でIP電話を提供するサービスの利用意向は、「是非利用したい」が10.4％、「やや利用したい」が46.2％と、半数以上が利用意向を示している。

（６）高音質IP電話の利用意向は７割を超える

現在の加入電話よりも高音質のIP電話が登場した場合の利用意向については、「是非利用したい」が17.3％、「やや利用したい」が52.8％であり、両者合わせると７割を超える。

（７）ソフトフォン型のIP電話サービス（Skype）の利用率は9.1％

ソフトフォン型IP電話サービス（パソコンのソフトを通じてIP電話機能を提供するサービス）のSkypeの利用状況についてみると、9.1％が利用中、38.8％が今後の利用意向を示している。