インタビュー

“つなぐ”を基軸に、お客さまの利便性を向上させる高品質サービスのワンストップ化に注力(PDF:349KB)

NTTコミュニケーションズ（株）
取締役・カスタマサービス部長　土肥　幹夫 氏

NTTコミュニケーションズ（株）
取締役・ネットワーク事業部長　得井　慶昌 氏

昨年末に発生した台湾沖地震でのサービス復旧で実証されたNTT コミュニケーションズ（以下、NTT Com）の災害対応力。顧客企業に新たな価値を創造・提供し続けるために、オペレーションとネットワークの両面から、どこでも確実に“つなぎ続ける”ネットワークを目指した同社の最近の取組みについて、カスタマサービス部の土肥幹夫部長と、ネットワーク事業部の得井慶昌事業部長の両取締役にうかがった。(続きはPDFでご覧下さい)

カスタマオペレーション品質向上に向けた取組み

人為故障・開通トラブル・長時間故障を主要テーマに活動を展開するオペレーション品質改善WGの取組み

お客さまの声に基づいた品質向上に向けた取組み

保守を起点とした品質向上の取組み

現場力の維持・向上に向けた取組み

現場力の維持・向上を目指した実機環境での技術者訓練プログラムの実施

品質・信頼性の高い設備の構築

ネットワークグランドデザインに基づく“つなぎ続ける”ネットワークの実現を目指した取組み

デリバリプロセス改善の取組み

多様なネットワークを効率良く設計・構築するデリバリプロセス改善の取組み

シームレスに“つなげる”ネットワークを目指した取組み

ネットワークインフラの冗長化・二重化と海外通信事業者との連携により万全なネットワークを目指す