ITILサービスサポート管理ソフトウェア
「Numara RapidTracker」のコンパクト版を提供開始
マクニカネットワークス
ネットワーク機器の輸入、開発、販売を手がけるマクニカネットワークスは、中小規模のサービスデスク向けに、米ヌマラ・ソフトウェア社製の統合サービスデスクツール「Numara RapidTracker」のコンパクト版「Numara RapidTracker Compact」の提供を開始する。
企業のIT化がさらに拡大する中、大企業をはじめ、中小規模のITシステムを管理するITサービス提供部門では、多種多様な問い合わせが発生している。ITサービス提供部門におけるサービスデスクは、ITの利用部門に対する顔であり、その重要性は一層増している。しかし、サービスデスク業務の重要性が認識されていても、サービス品質を管理する機能が不十分であるために、エンドユーザーに対して効率的にトラブルの解決策を提供できなかったり、システムの障害を再発させたりしているケースが後を絶たない。
Numara RapidTrackerシリーズは、ヘルプデスク/サービスデスク業務向けのWebアプリケーションで、ITIL準拠の高度な機能を持ちながら、システム運用の現場で使える柔軟性を備えている。今回ご提供を開始するNumara RapidTracker Compactは、中小規模のサービスデスク業務でも高品質なサービスを提供したいというニーズや、お客様へITアウトソーシング・サービスを提供するMSP(Management Services Provider)事業者様のニーズに適したモデルである。
お問い合わせ先
マクニカネットワークスTEL:045-476-1960
NEWS(2010年6月)
NTTグループ関連
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- 「CipherCraft® /Mail(サイファークラフトメール)サーバタイプ」 新バージョンを2010年3月31日より販売開始(NTTソフトウェア)
- 「KTN 光スキャナー」が、CLEO/Laser Focus World Innovation Award 大賞を受賞(NTTアドバンステクノロジ)
- 「gooウェブ検索」で、ユーザーが探している情報を優先的に表示する 「ダイレクト機能」を強化(NTTレゾナント)
SIer・ベンダ
- データセンタIT インフラの最適化サービスを開始(ネットマークス)
- 進化するIT 環境において企業の情報漏えい防止を支援(シマンテック)
- 金融市場向けの高速データ分析プラットフォームの最新版 「Sybase RAP - The Trading Edition R3」を提供開始(サイベース)
- リアルタイムのバックアップを実現し、標準でCDP 機能・アーカイブ機能・重複除外機能を搭載した「Double-Take Backup」を販売開始(CTCSP)
- Windows 7 対応のアプリケーションやクライアントPC に適用したシステムを 構築する「Microsoft Desktop 最適化ソリューション」を提供開始(日立システム)
- NTT ぷららの「ひかりTV」向けハードディスク内蔵ダブルチューナー「IS1050」を開発(NEC)
- コールセンターシステム「CTstage 5i」の性能を4 倍に向上(OKIネットワークス)
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- データセンター間の分散ストレージ連携を実現して仮想ストレージ時代を拓く新製品「VPLEX」を販売開始(EMCジャパン)
- ERPパッケージ「ProActive E2」の「包括利益の表示に関する会計基準」への対応概要を発表(住商情報システム)
- Web フィルタリングソフト「InterSafe WebFilter」の新版を発売開始(ALSI)
- ネットワーク仮想化機能VMready とデータセンター・イーサネット規格DCBをサポートする新ソフトウェアの提供を開始(ブレード・ネットワーク)