【用語解説】

*1：ITIL

ITサービスマネジメントのベストプラクティス集（Information Technology Infrastructure Library)。2007年5月には、最新バージョンであるITIL V3が出版されている。英国及びその他の国における英国政府OGC(Office of Government Commerce)の商標又は登録商標。

*2：MSP

企業が保有するサーバーやネットワークの運用・監視・保守などを請け負う事業者（Managed Service Provider）。NTTコムウェアでは、FSC24（IT運用管理アウトソーシングサービス）においてMSPサービスを提供している。

*3：さまざまな改善活動

（1）サービスの見える化
人の目に見えにくい「サービスの状態」を可視化することで、サービスの品質改善と価値向上を推進する「サービスの見える化」に着手している。この取り組みは、サービスの状態を測定・分析することで問題点を早期に発見、サービス品質を継続的に改善するサイクルを回すことに加え、サービスの内容や状態を開示することで、お客様に安心してサービスを利用していただくことを目的としている。

（2）内部統制の整備
東京データセンターにおける内部統制の整備状況について、米国監査基準書第70号（以下「SAS70」という）に基づくSAS70報告書（Type1）を取得。より高品質かつ真にお客様に喜ばれるサービス提供を目指している。SAS70報告書とは、SOX法（日本版SOX法含む）に基づく内部統制の評価過程に関し、対象範囲の整備状況を報告するもの。独立監査人が内部統制の整備状況について評価するType1と、整備状況に加え運用状況について評価するType2がある。

*4：PFS-BU PFビジネス担当

IT資産管理サービス「AdminITy」、セキュアなファイル転送サービス、社内ネットワークサービス、性能監視サービスおよびセキュリティ監視サービスを提供している。

*5：MSP-BU サービスインテグレーション(保険)担当

お客様個別のシステムを保守運用している。

*6：財団法人 日本科学技術連盟 ISO審査登録センター

財団法人 日本科学技術連盟（日科技連）を母体とする、ISOの審査登録事業を行っている機関。
ISO9001、ISO14001、ISO/IEC27001、ISO/IEC20000などの審査登録を行っている。

*7：財団法人 日本情報処理開発協会(JIPDEC)

中立的な公益法人として日本の情報化の発展に貢献するため、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)適合性評価制度や、プライバシーマーク制度の運用を含むさまざまな事業を行っている。