＜インタビュー＞

お客様目線で、オペレーションの更なる進化を目指す(PDF:925KB)

NTTコミュニケーションズ㈱
取締役　カスタマサービス部長
舩橋 哲也氏

8月1日の機能別組織への改編によって、NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）(続きはのオペレーション機能を担う重要な組織として生まれ変わったカスタマサービス部。オペレーションのさらなる進化に向けて取り組む新生カスタマサービス部の状況を、舩橋哲也取締役・カスタマサービス部長にうかがった。PDFでご覧ください)

サービスオーダーのフロースルー化

サービス申込みから開通までをフロースルー化し、オペレーションの効率化を実現

保守の標準化・高度化

顧客満足度NO.1の達成に向けたフロントオペレーションの進化

通信キャリアとしての危機管理とその現場

ネットワークをつなぎ続けるための危機管理体制と災害対策の取組み