1   インタビュー

CS No.1の実現、“真”の国際競争力の確保を目指す(PDF:907KB)

ＮＴＴコミュニケーションズ㈱
取締役 カスタマサービス部長 舩橋 哲也氏

NTTコミュニケーションズ（以下、NTTコム）のオペレーション機能を担う重要な組織として生まれ変わったカスタマサービス部。オペレーションのさらなる進化に向けて取り組む新生カスタマサービス部の状況を、舩橋哲也取締役・カスタマサービス部長にうかがった。(続きはPDFでご覧ください)

2   国際競争力確保への挑戦 ～オフショアの推進～

業務プロセスを標準化・自働化し、オフショアにより国際分業体制を構築

3   オペレーションの抜本見直し ～高度化と自働化～ ①

ツールの充実によるオペレーションの高度化・自働化とサービス品質の向上

4   オペレーションの抜本見直し ～高度化と自働化～ ②

デリバリー業務へのeBonding導入

5   オペレーションの抜本見直し ③

お客様宅内装置を内製化し、作業効率・品質の向上とお客様満足度向上を実現

6   メンテナンス工事業務のプロセス改善

工事によるお客様業務への影響を低減する取組み

7   高スキル者による不明系故障の撲滅 ～レスキューチームの取組み～

自社サービスに限定せず故障原因の究明を支援するレスキューチーム

8   OSS（Operation Support Systems）のToBe

業務プロセスを見直し、ITシステムの全体最適化とプロセスコスト削減を推進