客様のITシステムを支える保守・運用を中心としたカスタマサービスには、ワンストップで効率的かつ均一的な品質のサービスが求められてきた。そして今日では、保守・運用でのノウハウや実績をもとに、ITシステムの企画・設計、構築などを含めたシステムライフサイクルをサポートしていくことが求められている。

会やビジネスを支える様々なITシステムを構築、運用してきたNTTデータグループは、お客様のITシステムをトータルにサポートしていくカスタマサービスの強化に向けて、その中核を担うNTTデータカスタマサービスを中心に、地域に密着したビジネスを展開していく体制づくりを進めてきた。ここでは、“トータルICT工務店”として、お客様のITシステムをトータルにサポートしながら、ネットワークに繋がる様々なもの（IoT：Internet of Things）を対象としたビジネスを展開しているNTTデータカスタマサービスを通じて、お客様の「ビジネス」と「未来」を支えるNTTデータグループの取組みを紹介します。