NTTコムウェア

サブスクリプション管理プラットフォーム「Smart Billing®」

サブスクリプションビジネスの業務に必要な一連の機能をクラウド環境で提供 サブスクリプションビジネスをスマートに始める SaaSプラットフォーム「Smart Billing®」

(2019年8月号掲載)

顧客のニーズに寄り添い、長期的な収益が見込めることで注目を浴びるサブスクリプションビジネス。しかし、ビジネスモデルの転換には経営、業務双方の課題が潜んでいる。それらの課題を解消するNTTコムウェアのSaaSプラットフォーム「Smart Billing®」をご紹介します。

企業がこぞって参画する
サブスクリプションビジネスの魅力と課題

モノ・場所・乗り物などを多くの人と共有・交換して利用するシェアリングエコノミーの仕組みが浸透する中で、市場の価値観は「所有」から「利用」へと移行しています。また、市場の製品はコモディティ化が進んでいることから企業の戦略も変化しており、機能性重視の「モノ売り」に特化したビジネスから、顧客との長期的関係を重視し、継続的に収益を上げることのできる「コト売り」のビジネス(サブスクリプションビジネス)へ変革する企業が急増しています(図1参照)。

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図1 “モノ売り”から“コト売り”(サブスクリプションビジネス)への変革

 

このようなサブスクリプションビジネスは、顧客を長期的に囲い込むことで安定した収益基盤を構築できることが魅力ですが、そのためには解約を防止するための継続的なサービス改善や顧客へのリテンションが欠かせません。また、「モノ売り」のビジネスモデルと異なり契約者数の少ないサービス開始当初は収益が減少することから、システム投資を含む多額の初期投資に対してリスクを抱えています。さらに、契約管理・請求・回収といった業務プロセス策定や、利用動向を分析してサービス改善やリテンションへ繋げるための分析プロセス策定など、ビジネスを始める上で生じるさまざまな経営課題、業務課題を解消する必要があります。

サブスクリプションビジネスの経営課題、
業務課題を解消する「Smart Billing®」

NTTコムウェアが提供している「Smart Billing®」は、サブスクリプションビジネスの料金請求業務や管理業務をトータルサポートするSaaS(Software as a Service)型のクラウドサービスです。商品管理・契約管理・課金・請求・回収・会計・分析といったサブスクリプションビジネスに必要な一連の機能をクラウド環境で提供し、事業者の迅速なビジネス立ち上げを支援します(図2参照)。

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図2 「Smart Billing®」の導入イメージ

 

また、既存ビジネスの業務効率化にも優れた効果を発揮します。「イニシャルコストを抑えリスクを軽減したい」「システム保守や資産管理はやりたくない」「業務プロセス、分析プロセスの整理が大変」「定期請求のノウハウがない」といった事業者の悩みを解消するサービスです。

サブスクリプションビジネスの立ち上げを
ワンストップでサポート

NTTコムウェアでは「Smart Billing®」を通したワンストップでのサポートにより、スマートなサブスクリプションビジネス立ち上げを支援します。

◆SaaS型でのサービス提供:「Smart Billing®」はSaaS型で提供しており、月額利用料でサービス利用が可能となるため、オンプレミスでのシステム構築に比べ、大幅なイニシャルコスト削減とTime to Market短縮を実現することができます。さらにシステム保守・運用の必要が無いため、保守・運用に係る検討や調達が不要となるほか、定期的なシステムアップデートの恩恵を受けることができます。

◆APIによる柔軟なシステム連携:「Smart Billing®」ではAPIを標準で利用可能なことから、既存の基幹システムや他のSaaSとの連携をより簡易に実現することができます。事業者はサブスクリプションビジネスをスタートする上で、既存の情報資産を有効活用することが可能です。

◆レポートにより利用動向を分析:サブスクリプションビジネスで取り扱う情報をもとに出力するレポートを分析することで、LTV(顧客生涯価値)の向上に寄与します。具体的には、顧客ごとのサービス利用状況をもとにしたアップセル/クロスセルの提案、契約数や解約率の変動状況をもとにした顧客満足度の確認やキャンペーンの効果測定が可能になります。

◆長年培ったSIerとしての信頼と実績でサポート:NTTコムウェアにはNTTグループにおけるさまざまな業種・業態の料金体系に即した基幹システムの構築や保守・運用を担ってきた信頼と実績があります。それらのノウハウをもとに、事業者の円滑なビジネス立ち上げと業務プロセス・分析プロセスの整備をサポートするとともに、万全なサービスの保守・運用を提供します。また、既存システムとの連携が必要な場合は、個別SIの対応も可能ですのでお気軽にご相談ください。

NTTグループアセットとの一体提供でサブスクリプションビジネスを成功に導く

NTTグループがもっているアセットとの連携や一体提供も「Smart Billing®」の大きな特長です。2019年7月にはNTTファイナンスの「回収代行サービス」、NTTコムウェアの「EasyDo®」との決済連携機能をリリースすることで、従来の決済手段であった銀行振込に加え、口座振替、払込票郵送、クレジットカード払いが標準的に利用可能となりました(図3参照)。

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図3 「Smart Billing®」利用における決済手段の提供イメージ

 

これにより、事業者は決済連携機能を個別に構築することなく、決済手段を利用することができます。

今後も定期的なアップデートに加え、NTTグループのアセットを最大限に活用することで、事業者のサブスクリプションビジネス成功に貢献していきます。

●「Smart Billing®」は、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。
 ●「EasyDo®」は、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。
 ●記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。

 

NTTコムウェア
テレコムビジネス事業本部
ビリングソリューション部 開発推進担当
【前列右から】
担当部長 長尾 憲幸
担当課長 長谷川 陽一
【後列右から】
スペシャリスト 山本 智也
藤間 幸子

お問合せ先

NTTコムウェア株式会社
テレコムビジネス事業本部 ビリングソリューション部 開発推進担当
E-mail:smartbilling@nttcom.co.jp
URL:https://www.nttcom.co.jp/smartbilling/