NTT西日本ビジネスサービスセンタでは、平成17年４月の発足以降、お得意様企業にご利用いただく専用線やLAN系サービスなどのアクセスサービスについて、円滑な回線開通や、万が一の故障発生時における迅速な対応、さらに日々のアフターサービス等を一元的に迅速かつ柔軟に対応するとともに、サービス提供品質・CSの向上メニュー等の提供に取り組んでまいりました。

一方、近年のブロードバンド化の急速な進展とともに企業NWのアクセスラインにフレッツサービスのご利用が急増する中、フレッツの回線開通・運用プロセスに対するご要望については個別に対応してきましたが、これらの一連のプロセスを体系化し、シームレスにサービス提供する新たな品質向上メニューとして「フレッツワンストップサービス」の提供を平成19年５月より開始しました。

背景

フレッツサービスにおいてもビジネス系アクセスサービスと同等の開通・運用プロセスのご要望にお応えするため、法人ユースとして対応できるよう業務の標準化を図るとともに当センタで蓄積したビジネス系アクセスサービスの品質向上ノウハウを活かし、フレッツワンストップサービスとして提供することとしました。

一元受付体制

大口法人向けのフレッツサービス専担窓口を「NTT西日本ビジネスサービスセンタ」内に新たに設置しました。同一ビル内にビジネス系アクセスサービスのスーパーデリバリ、スーパーフロントも開設済みであり、ネオメイト社との会社間連携による総合ワンストップ体制を実現しています。

サービス概要（特徴）

（１）デリバリ

開通一元窓口において全国の案件をハンドリングし、工事進捗状況の日々報告等を実施します。特にご要望の多い西日本エリア内をコントロールする専担者の配置にも対応します。

また、回線開通当日より故障が発生した場合にも迅速に対応が可能となるよう故障一元窓口と開通情報のデータ連携を行います。

• 提案段階からのNWマネージャによるコンサルティング
• 申込前の概算納期把握
• 設備状況調査結果把握
• 現地調査／工事の時間調整
• 入館者情報の事前通知
• レポート報告

（２）リテンション

フレッツ回線が故障した場合、故障一元窓口で受付、故障手配を行うとともに修理状況について回復までの進捗管理（経過報告、完了報告）を行います。また、地域IP網のメンテナンス工事或いは故障等によりサービス中断を伴う場合、影響が見込まれるお客様拠点情報を付加した工事（故障）情報をメール配信します。

• 24時間365日一元受付
• 故障発生時のプロセス報告
• 故障修理担当者の入館前通知
• 故障レポート報告（月次）
• メンテナンス等工事情報事前通知

◆提供開始

平成19年５月１日（火）。

◆提供条件

回線設置場所が複数府県にまたがる100回線以上の新規構築・更改案件（既設回線の保守のみのご要望についても同様）。

◆契約

受託サービスとして個別契約締結。

◆提供価格

お客様のご要望内容を踏まえ、個別にお見積りいたします。