岩崎通信機は、小規模コンタクトセンター向けに、サーバ、ソフトウェア、IP電話機など、システム構築に必要となる製品をパッケージ化し、最小5席から最大30席まで拡張できるシステム「CIC IW-Express Model」の発売を開始した。

CIC IW-Express Modelは、米国のインタラクティブ・インテリジェンス社の「Customer Interaction Center（CIC）」と、岩崎通信機が開発した、お客様が見たい統計情報を選択して表示することできる「IW-CIC Reporting」ツールとの組合せにより、小規模でありながら本格的なコンタクトセンター機能を利用できる製品である。タイプは５席、10席、20席の３つ。各モデルともサーバは、タワー型モデル、ラックマウント型モデルが用意されている。