エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：杉本 迪雄、以下NTTコムウェア）は、企業の様々な業務シーンにおけるペーパーレス化と業務効率化を支援するスマートデバイス向け社内情報集配信サービス「スマートマニュアル」の提供を、2012年７月１日より開始した。あわせて６月12日より事前申込受付を開始した。

背景

企業のお客様サービスの現場では、サービス品質向上のために業務マニュアルの重要性が従来より認識されているが、マニュアルの整備に伴い莫大な情報を紙で運用することの負荷が大きくなり、十分に活用されていないという課題が顕在化している。NTTコムウェアでは、こうした課題をICT技術で解決すべく、2009年より利用企業やマニュアル制作会社、関連技術ベンダーなどと業界を横断した共同研究を開始し、実証実験を重ねて来た。そしてこのたびスマートフォンやタブレット端末等のスマートデバイス向けに、クラウドなどのネットワーク技術を活用した社内情報集配信サービス「スマートマニュアル」の販売を開始した。

「スマートマニュアル」の特長

（1）紙の良さを残し、電子化の特性を活かしたペーパーレス化

• マニュアル、カタログ、研修資料などの既存の社内コンテンツを簡単に電子化できることに加え、コンテンツ内への新たな動画や音声の組み込み、関連情報へのリンクを行うことができる。利用者のコンテンツに対する理解度を高め、利用を促進する。
• 紙のドキュメント同様に、スマートデバイスへ直接下線やメモなどを書き込んでノウハウを蓄積し、それらを利用者間で共有できる。
• スマートデバイス上で作業のチェック結果やアンケート入力が可能なので、集配信機能を使い業務連絡や報告の手段として活用できる。

（2）スマートデバイスに対してきめ細かいコンテンツ配信

• コンテンツ毎に属性を定義し、階層構造で管理、配信。さらに、利用者別、コンテンツ別に配信時間や閲覧権限などをきめ細かく設定できるため、大量のコンテンツを的確に配信することができる。
• 端末アプリが設定時間に自動でコンテンツを最新化することで、差し替えに要するコストを大幅に削減し、コンテンツ管理を効率化。
• 制作、配信、ユーザー管理などの業務毎に管理権限を設定できるため、企業内で役割を分担し、効率的な業務運営を実現することが可能。

（3）利用ログを収集・活用し、コンテンツ改良や業務効率化をサポート

• スマートデバイスでのコンテンツ閲覧状況や書き込み内容などが記録された利用ログを、管理者用PCにCSV形式でダウンロードし、コンテンツの利用実態を把握できる。
• 利用実態を把握することで、課題を的確に捉えたコンテンツの改良や業務の効率化が可能となる。

システム構成とサービス提供形態

本サービスは、配信管理システムや製本システムといった管理システムと端末側にインストールする専用アプリで構成されている。管理システムをNTTコムウェアのクラウドサービス「SmartCloud」（*1）上で提供するSaaS版と、お客様自身のサーバを構築し運用するパッケージライセンス版の２つの形態で提供する。

サービス提供価格

◆SaaS版提供価格（全て税別）

初期費用：300,000円
　月額基本料：175,000円

◆パッケージライセンス版提供価格

個別見積り。

「スマートマニュアル」のビジネス展開

本サービスの運用及び販売は、関連分野のノウハウを持つビジネスパートナーと連携し、2012年度に50社の受注を目指す。なお、販売開始にあたっては以下の２社と連携する。

■ハイテクノロジー・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：岡村 克也）

「スマートマニュアル」導入効果を最大化するための、マニュアル診断コンサルティング及び各種コンテンツ制作におけるノウハウを共同研究へ提供。今後のビジネスにおいても連携してサービスの運用・販売を行う。

■スターティアラボ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：北村 健一）

「スマートマニュアル」の電子ドキュメント閲覧機能部分は、同社の電子ブック作成ソフト「Digit@link ActiBook」（デジタリンクアクティブック）をベースにカスタマイズした独自機能である。今後のビジネスにおいても連携してサービスの運用・販売を行う。

利用環境（2012年6月11日現在）

◆スマートデバイス（スマートフォン、タブレット端末）

Android OS 2.2、2.3、3.2

◆管理者用PC

OS：Microsoft Windows XP以降
　ブラウザ：Microsoft Internet Explorer6以降、Firefox3.0以降