顧客対応を専門に行う組織、部門。かつてのコールセンターは電話対応を想定していたのに対し、コンタクトセンターは複数のチャネル(Webサイト、メール、チャット等)を通じて顧客対応を行う。
「NTTテクノクロスは主要な事業領域の1 つ、CX(Customer Experience)事業のさらなる拡大に取り組んでいる。本稿ではCX 事業を展開する上での同社の強みや方針、最近の取り組みなどについて紹介する。」他、計4つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
顧客対応を専門に行う組織、部門。かつてのコールセンターは電話対応を想定していたのに対し、コンタクトセンターは複数のチャネル(Webサイト、メール、チャット等)を通じて顧客対応を行う。
「NTTテクノクロスは主要な事業領域の1 つ、CX(Customer Experience)事業のさらなる拡大に取り組んでいる。本稿ではCX 事業を展開する上での同社の強みや方針、最近の取り組みなどについて紹介する。」他、計4つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
「NTT人間情報研究所(以下、人間研)は「時空間データ」の格納、検索を高速に行うための技術“Axispot®”の研究開発に取り組んできた。本稿では成果提供の例として、NTTドコモが提供する位置情報を活用した“ジオフェンシング・プラットフォーム”にAxispot®を適用した事例を紹介する。」他、計4つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
「伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が2017年9月より提供しているコンシューマーID 基盤サービス“SELMID(セルミッド)”は、複数のサービスを提供するB2C事業者が、サービス毎に存在する顧客ID を統合的に管理する上で必要になるさまざまな機能を一括して提供する。」他、計6つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
お客さまのDXに貢献する「DX EnablerTM」として 社会課題解決に向けた取り組みを積極的に展開 国内における労働人口は、 […]
コンタクトセンタでのCX向上のために ナレッジに基づいたトータルソリューションを提供 少子高齢化による人口減少や、製品・サービス […]
AIで「怒り」だけでなく「満足」の感情も判定可能に ForeSight Voice Miningは、NTT研究所のAI技術を用 […]
既存業務の効率化や省力化で人手不足を解消 NTT Comが提供している「コンタクトセンターソリューション」は、顧客接点において、 […]
コンタクトセンターでの応対業務の効率化による コスト削減と品質向上を支援 NTT-ATが提供する「MatchContactSol […]
働き方改革、現場力アップなど業務効率を向上させる ソリューションとして利用シーンが広がる「Comme@」 NTT-ATが提供して […]
NTTアドバンステクノロジ(以下、NTT-AT)は2018年11月13日、NTTメディアインテリジェンス研究所のインテリジェント […]
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