顧客対応を専門に行う組織、部門。かつてのコールセンターは電話対応を想定していたのに対し、コンタクトセンターは複数のチャネル(Webサイト、メール、チャット等)を通じて顧客対応を行う。
「伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が2017年9月より提供しているコンシューマーID 基盤サービス“SELMID(セルミッド)”は、複数のサービスを提供するB2C事業者が、サービス毎に存在する顧客ID を統合的に管理する上で必要になるさまざまな機能を一括して提供する。」他、計6つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
