顧客対応を専門に行う組織、部門。かつてのコールセンターは電話対応を想定していたのに対し、コンタクトセンターは複数のチャネル（Webサイト、メール、チャット等）を通じて顧客対応を行う。
コンタクトセンターでの応対業務の効率化による コスト削減と品質向上を支援 NTT-ATが提供する「MatchContactSol […]
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コンタクトセンター（コールセンター）
NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）は2018年11月13日、NTTメディアインテリジェンス研究所のインテリジェント […]
お客さまの「声」を分析してビジネスに活かしていくコンタクトセンターAIソリューション お客さまの「声」をビジネスに活かすことがで […]
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NTTコミュニケーションズは3月19日、損保ジャパン日本興亜向けに構築した音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を、既に導入済みの一部コールセンターに加え、2018年3月から全国のコールセンターへの本格導入に加え、両社がNTTグループのAI技術「corevo®(コレボ)」を活用して将来の音声自動通話対応を見据えた共同実験も開始すると発表した。 […]
NTT Comは2017年12月20日、ジェネシス・ジャパン株式会社との協業による、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能強化を発表した。 […]
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