顧客対応を専門に行う組織、部門。かつてのコールセンターは電話対応を想定していたのに対し、コンタクトセンターは複数のチャネル（Webサイト、メール、チャット等）を通じて顧客対応を行う。
「伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が2017年9月より提供しているコンシューマーID 基盤サービス“SELMID（セルミッド）”は、複数のサービスを提供するB2C事業者が、サービス毎に存在する顧客ID を統合的に管理する上で必要になるさまざまな機能を一括して提供する。」他、計6つの特集記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
お客さまのDXに貢献する「DX EnablerTM」として 社会課題解決に向けた取り組みを積極的に展開 国内における労働人口は、 […]
AIで「怒り」だけでなく「満足」の感情も判定可能に ForeSight Voice Miningは、NTT研究所のAI技術を用 […]
既存業務の効率化や省力化で人手不足を解消 NTT Comが提供している「コンタクトセンターソリューション」は、顧客接点において、 […]
コンタクトセンターでの応対業務の効率化による コスト削減と品質向上を支援 NTT-ATが提供する「MatchContactSol […]
働き方改革、現場力アップなど業務効率を向上させる ソリューションとして利用シーンが広がる「Comme＠」 NTT-ATが提供して […]
NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）は2018年11月13日、NTTメディアインテリジェンス研究所のインテリジェント […]
お客さまの「声」を分析してビジネスに活かしていくコンタクトセンターAIソリューション お客さまの「声」をビジネスに活かすことがで […]
NTTコミュニケーションズは3月19日、損保ジャパン日本興亜向けに構築した音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を、既に導入済みの一部コールセンターに加え、2018年3月から全国のコールセンターへの本格導入に加え、両社がNTTグループのAI技術「corevo®(コレボ)」を活用して将来の音声自動通話対応を見据えた共同実験も開始すると発表した。 […]
NTT Comは2017年12月20日、ジェネシス・ジャパン株式会社との協業による、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能強化を発表した。 […]
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