カスタマージャーニーマップ

企画や事業などを立ち上げる際にあらかじめ設定した ペルソナの動きを可視化したものです。ペルソナが必要としている情報を、タッチポイントのすべてにおいて適切なタイミングで提供するための設計図になる。