「CTBASE/JointPro(シーティーベース/ジョイントプロ)」を2011年11月30日より販売開始
NTTソフトウェア
近年、コンタクトセンターでは生産性の向上とお客様満足度向上のため、PCから電話操作が可能なソフトフォンや、着信ポップアップ機能などCTI製品が活用されている。しかし従来のCTI製品は、特定のPBX、CRMとの連携しかできない場合が多く、既存システムにCTI連携機能を追加したい場合にはCTI製品を自由に選択できなかった。また、CTI製品は高価であるため、小規模コンタクトセンターの場合には導入すること自体が難しいこともあった。
NTTソフトウェアは、これらの課題を解決するパッケージ製品として、コンタクトセンターの構築に必須となるPBXとCRMを連携するソフトフォン「CTBASE/JointPro」を2011年11月30日より販売開始した。
本製品は豊富なコンタクトセンター導入事例をもとに、使いやすいソフトフォン、着信ポップアップ機能を簡単・低価格で提供している。
本製品により、AVAYAなどのPBXと、Microsoft Dynamics®CRMなどのCRMを連携させて、使いやすいソフトフォン、着信ポップアップ機能を低価格で実現することができる。今後順次対応製品を追加していくため、今後主要なPBX、CRM環境で利用できるようになる。
図1 連携できるPBXとCRM (クリックで拡大)
CTBASE/JointProの特長
(1)低価格でCTI連携を実現
他社CTIアダプタと比較して、安価なライセンス費用でCTI連携が実現。また、100ユーザー以上の場合は、1システムあたりの費用となるため、将来の規模拡張時にも安心できる。
(2)オペレータが操作しやすい画面で生産性を向上
オペレータの視点に立ったわかりやすい画面で直感的な操作ができ、コンタクトセンター業務の生産性を向上することが可能。
(3)顧客満足度向上を実現するオペレータ管理機能が充実
着信ポップアップ、ソフトフォン機能に加え、オペレータのプレゼンス(状態)情報表示や、しきい値による背景色の変化機能も充実している。オペレータに応対時間を意識させ、顧客満足度の高い応対をサポートする。
(4)今後、連携対応製品を拡大し、主要なプラットフォームと連携が可能
現在対応中のPBX(AVAYA、COMPACT IP Callbox)と、CRM(Microsoft Dynamics®CRM、CTBASE/AgentPro)に加え、順次対応製品を追加予定。今後主要なPBX、CRMと連携が可能となる。
【用語解説】
CTBASE:CTBASEは、CTI技術を中心に生まれたコンタクトセンターソフトウェア群。コンタクトセンターシステムの構築に必要なCTIミドルウェアから、IP-PBXと顧客応対アプリケーションを組み合わせたオールインワンパッケージなど、コンタクトセンターシステムの構築を力強くご支援するラインナップを取り揃えている。
お問い合わせ先
NTTソフトウェア株式会社営業推進本部
ソリューション営業部門
担当 増田/関
TEL:03-5782-7261
FAX:03-5782-7221
E-mail:crm-info@cs.ntts.co.jp URL:http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/jointpro.html
NEWS(2012年2月)
NTTグループ関連
- NTTアドバンステクノロジの音声会議・ビデオ会議向け商品 (NTTアドバンステクノロジ)
- 「CTBASE/JointPro(シーティーベース/ジョイントプロ)」を2011年11月30日より販売開始 (NTTソフトウェア)
- 省電力・排熱式データセンター(実証設備)を開所 (NTTコムウェア)
- スマートフォンでアンケートに回答したり、回答結果をソーシャルサービス上で拡散するごとにポイントが貯まる「gooポイントGP(グランプリ)」の実証実験を開始 (NTTレゾナント)
SIer・ベンダ
- ビッグデータビジネスを推進 (CTC)
- ビッグデータを超高速に分析処理する次世代Hadoop「EMC Greenplum HD EE」の販売を開始 (EMCジャパン)
- 「Veritas Storage Foundation製品群6.0の国内販売を開始 (シマンテック)
- グローバル企業の国内外拠点間データ通信速度を大幅に向上する「日立WANアクセラレータ」を販売開始 (日立製作所)
- 国内初iPadを活用したクレジット・銀聯カード決済ソリューション (フライトシステムコンサルティング)
- クラウド型Webアプリケーション脆弱性診断「KVH WebScan」サービスを提供開始 (KVH)
- スマートフォン向けソリューションを開発、販売を開始 (NEC)
- 「Asianux Server 4 == MIRACLE LINUX V6」を発売 (ミラクル・リナックス)