日本アバイアは、コンタクトセンターのオペレータ向けソフトフォン「Avaya one-X Agent（one-X Agent）」の提供を開始した。

one-X Agentは、IP-PBXと連携し、PCからの操作によりコンタクトセンターの電話受付を可能にするマルチメディア対応アプリケーションである。通話機能に加えてMicrosoft Office Communicatorとの統合プレゼンス、ビデオを含むインスタント・メッセージング（IM）、デスクトップ画面の共有機能等のマルチメディア機能を統合。他のオペレータや管理者、プレゼンス機能を利用している他部門の担当者の状態を確認し、その時に最適なメディア（音声/ビデオ、IM、画面共有）を用いて連絡できることが特長である。これにより、顧客対応を迅速化することが可能に。サーバにIMや画面共有の履歴を残すことができるので、オペレータの業務を「見える化」できる。

またone-X Agentは、オペレータの在席情報の表示とマルチメディア機能により、オペレータと管理者がコミュニケーションをとりやすくすることで「見えない不安」を軽減している。従来のコールセンター向けソフトフォンには、IMや画面共有といったマルチメディア機能を標準で備えたパッケージソリューションがなく、企業は独自にカスタマイズしていた。アバイアは、これらの機能を統合的なパッケージソリューションとして提供することで、在宅オペレータの普及を促進している。