ぷららネットワークスは、J.D. パワー アジア・パシフィック(以下J.D. パワー)が実施した「2006年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査」で、 光ファイバー及びADSLの両セグメントにおいて総合満足度第１位を獲得した（ADSLは同率１位）。

この調査は、CS(顧客満足度)調査の国際的な専門機関であるJ.D.パワーがADSL以上の速度のブロードバンド回線を利用しているインターネット・ユーザーのインターネット・プロバイダーに対する顧客満足度を調べるもの。３回目の今回は、2006年９月から10月にかけて実施し、光ファイバー回線／ADSL回線を利用しているインターネットユーザー総計8,129名 からの回答をもとに集計・分析している。

今回の調査は、光ファイバー利用者、ADSL利用者の２つのセグメントに分けて実施されており、ぷららネットワークスは、総合的な顧客満足度に影響を与える８つのファクター(各種費用、接続品質、プロバイダーからの情報提供、加入手続き・申込み、ユーザー・サポート、接続設定／各種利用設定、情報提供サービスの内容、プロバイダーのホームページ)のうち、光ファイバーセグメントでは全てのファクターにおいて、ADSLセグメントでは大半のファクターにおいて業界平均以上の評価を受け、なかでも両セグメントで「各種費用」のファクターにおいて特に高い評価を受け、総合満足度1位の評価を獲得した。

昨今、ブロードバンドの急激な普及拡大とともにネットワークを通じて実現するサービスは多様化し、ユーザーのニーズも変化し続けている。ぷららネットワークスでは、このような変化の中で新たなサービスや価値の創造を目指し、サービス開始当初より常に「顧客中心主義」をモットーに努力してきている。

同社では、「このたびの結果をいただけたことに心より感謝するとともに、今後も、すべての人にとって快適で、安全・安心なネットワーク社会の実現に向け、より一層のお客様満足度向上を目指し鋭意取り組んでまいります。」としている。