ForeSight Voice Mining
NTTテクノクロス株式会社
生成AI/「tsuzumi」を活用した通話要約機能により FSVMのアフターコールワークの効率化を促進
コールセンター現場では、お客様からのお問い合わせ内容等の履歴をシステムに登録する作業（アフターコールワーク）を行っています。応対内容のメモとオペレーターの記憶をもとに応対履歴をまとめるには、多くの時間を要することから、アフターコールワークの効率化は解決すべき課題の一つとされてきました。
こうした背景のもと、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）は、従来からの主力製品である「ForeSight Voice Mining（以下、FSVM）」に生成AIを活用し、会話内容の要約・応対レポートを作成する機能を付加することで、課題を解決に導きます。
