コンタクトセンターソリューション

人手不足対応や顧客接点データのマーケティング活用などAIを組み合わせてコンタクトセンターの課題解決を支援

コミュニケーションが多様化する中で、コンタクトセンターは、エンドユーザの声に対応しつつ、情報を発信し、その応対履歴を収集・分析するなど、さまざまな役割が求められ重要性が増しています。しかも、コンタクトセンターは問い合わせチャネルの多様化による高度なユーザ対応や深刻化する人手不足の課題に直面しています。このようなコンタクトセンターを取り巻く課題に対してICTに加えてAIをうまく活用することで顧客接点の拡大や業務効率化を実現することが可能です。NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）が提供している「コンタクトセンターソリューション」は、AIを活用して、 ・人手不足に対する既存業務の効率化／省力化 ・顧客接点の高度化による新たな付加価値化 等、お客さまが直面している課題の解決をサポートすることで、お客さまのDX（デジタルトランスフォーメーション）実現に貢献します。