NTTテクノクロスのソリューション

「NTTグループの最新ソリューションガイド」は、NTTグループのイノベーション＆ソリューションをご紹介する本誌の特別連載企画です。

NTTテクノクロスのソリューション

「BUJIDAS」

黒毛和種肥育牛は横臥状態が長く続くと胃にガスが溜まり、臓器が圧迫され呼吸困難となり、やがて起立困難となります。そして最悪の場合死に至ります。肥育農家にとって大切に飼育してきた牛を出荷前に死亡させることは、精神的・金銭的負担に繋がります。多くの農家は、昼夜問わず見回りを行い、横臥している牛には声をかけて起こしたり、起立困難になった牛はロープを使って起こしたり、といった対策を講じていますが、人手不足や高齢化が進む中、抜本的打開策が求められています。
こうした背景の下、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）と株式会社ベルシステム24（以下、ベルシステム24）は、農家が無事に牛を送り出すことができるよう牛の起立困難発生予防サービス「BUJIDAS（ブジ、ダス：以下、本サービス）」を提供しています。

ココナワーク(coconowork)

スマートフォンを活用し、機動性の高い新しい働き方を実現

リモートワークをはじめとする多様な働き方の普及に伴い、手軽で快適な業務環境が求められています。しかし実際のところ、オフィス外での業務にはノートPCを持ち歩いたり、データの持ち出しに苦慮したり、といった煩わしさがつきまといます。
こうした背景の下、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）は2024年2月より「ココナワーク(coconowork)」を提供しています。ココナワークは、スマートフォンを活用して機動性の高い新しい働き方を実現するクラウドサービスです。「coco」＋「now」＋「work」の名のとおり、場所を問わずにいつでもスマートフォン※１にPCのデスクトップ画面を呼び出すことにより、新たな働き方を可能にします。

iDoperation Cloud

サイバー攻撃の最重要標的「特権ID」を脅威から守り、セキュリティリスクの最小化に貢献

特権IDとは、WindowsのAdministratorや、Linuxのrootなどに代表される高権限のIDで、システムメンテナンスなどで使用されます。特権IDは非常に強い権限を持つため、攻撃者にとって恰好の的になるだけでなく、悪用されれば、企業は甚大な被害を受ける可能性があります。
　こうした脅威に対し、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）は、特権IDのセキュリティリスクを最小化する「iDoperation Cloud （アイディーオペレーションクラウド）」を提供しています。「iDoperation Cloud」は、10年連続シェアNo.1※1の実績を誇る「iDoperation」の機能を継承しつつ、拡張性、コスト、セキュリティなど、クラウドならではのメリットを備えています。

ForeSight Voice Mining

生成AI/「tsuzumi」を活用した通話要約機能により FSVMのアフターコールワークの効率化を促進

コールセンター現場では、お客様からのお問い合わせ内容等の履歴をシステムに登録する作業（アフターコールワーク）を行っています。応対内容のメモとオペレーターの記憶をもとに応対履歴をまとめるには、多くの時間を要することから、アフターコールワークの効率化は解決すべき課題の一つとされてきました。
　こうした背景のもと、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）は、従来からの主力製品である「ForeSight Voice Mining（以下、FSVM）」に生成AIを活用し、会話内容の要約・応対レポートを作成する機能を付加することで、課題を解決に導きます。

みるソラ

画像処理技術を活用し、太陽光パネル点検を効率化

2012年7月に再生可能エネルギーの普及を目的として導入されたFIT制度（固定価格買取制度）を契機に、メガワットクラスの太陽光発電所（以下、メガソーラー）が日本各所に建設されました。メガソーラーで利用される太陽光発電パネル（以下、太陽光パネル）の耐用年数は一般的に約25年とされているものの、劣化は徐々に進行し、発電量低下の原因となります。FIT制度始動から11年が経過した今日、劣化を前提とした点検の重要性が再認識されると共にメンテナンス作業の効率化が求められています。
　こうした状況を背景に、NTTテクノクロス株式会社（以下、NTT-TX）は、株式会社ミライト・ワン（以下、ミライト・ワン）と、株式会社ミラテクドローン（以下、ミラテクドローン）の協力の下、2023年8月2日から太陽光パネル点検アプリ「みるソラ」の販売を開始しました。

ContractGate/VC

電子証明書にブロックチェーンを活用した “ContractGate/VC”を開発

様々な分野でDX推進が期待されている一方で、今もなお紙やカードなどの物理媒体による証明書との目視確認を利用する企業が多くビジネス全般の高度なDX化を阻害しています。
NTTテクノクロス（以下、NTT-TX）では、検証可能な資格情報である「Verifiable Credentials（以下、VC）」とブロックチェーン技術を活用した「ContractGate/VC」を開発しました。本サービスは、VC活用によるDX化を目指すお客様に、実証検証から本格ビジネス化までをサポートするものです。教育、医療分野における個人の資格情報などの適切な管理や、物流・サプライチェーンにおける各種証明書の流通といったビジネスへの応用が期待されます。

NTT XR安全教育 powered by VR安全意識向上サービス

リアルなVR空間体験により事故の怖さを心に刻む ─「NTT XR安全教育 powered by VR安全意識向上サービス」

NTTテクノクロス株式会社（以下、NTT-TX）のデジタルツイン事業部では、VR（仮想現実）技術を活用し、労働災害事故の削減を目指す安全教育のコンテンツ「NTT XR安全教育 powered by VR安全意識向上サービス」として提供しています。
現場の安全向上のために、労働現場に先端技術を取り入れるのではなく、VRを使った教育・研修によって作業者自身の安全意識やリスク回避を高めるバーチャル教育サービスです。

RING x LINK（リングリンク）^®

RING x LINK（リングリンク）^®　スムーズな電話取り次ぎで電話コミュニケーションを快適に！

アフターコロナ・ウィズコロナの影響から電話利用によるお客さま満足度の向上やクレーム対応の重要性が増してきています。また、お客様営業や問い合わせ対応には、メールやWEB会議電話利用に限らず、テレワーク実施企業の電話利用が急増しています。
RING x LINKは、既存のPBXやクラウドPBXとのセット利用に適した代表電話に対する電話取り次ぎサービスです。
①独自の着信振り分けが自動的、
②IVR（自動音声応答）による転送・案内、
③通話録音による円滑な顧客対応、
を実現します。
在宅勤務や外出時の応答も、スムーズな電話の取り次ぎでお客さまを待たせることなく、電話対応ができるテレワーク環境の有力な武器となります。

tasokarena

高度なデータ利活用を実現する匿名加工情報作成ソフトウェア「tasokarena」

NTTテクノクロスは、個人情報を法令に従って匿名加工情報※1への適切な加工を支援するソフトウェア「tasokarena」（タソカレナ。以下、本製品）を提供しています。NTT研究所の匿名化技術を活用した本製品のネーミングは、古語「誰 (た) そ彼 (かれ)」＝「人の見分けがつかない」に由来しています。特定の個人を識別できないようにパーソナルデータを加工することにより、お客様の新しいビジネスやサービスの創出を支援します。

BizFront®/SmartUI

業務ナビゲーションツール「BizFront®/SmartUI」がパワーアップ！ NTT研究所の最新技術を搭載

業務のDX推進には、複数の業務システム間の横断的なナビゲーションと情報連携が不可欠です。ＮＴＴテクノクロスの新しい「BizFront/SmartUI」では、NTT研究所の新技術を搭載することで、複数のシステムを横断した入力支援機能を、ノーコードで設定することが可能になりました。既存システムに影響を与えず動作する特長は従来のまま。迅速かつ低コストに、業務効率化を進めることが可能です。業務のDX推進を一段と加速する、新しい「Biz Front/SmartUI」を紹介します。

TrustBind®

オンラインビジネスで不正・離脱・遅延させない認証認可プラットフォーム「TrustBind®」

NTTテクノクロス株式会社（以下、NTTテクノクロス）は、認証認可とシングルサインオンを実現するプラットフォーム「TrustBind」を2006年より提供しています。

ECサイトを含めたオンラインビジネスが急速に拡大する昨今、TrustBindはソーシャルログインでユーザの離脱を防ぐとともに、攻撃者からの不正アクセス対策を強化。一般にトレードオフにあるといわれる「ユーザの利便性」と「サイト運営者のセキュリティ対策」を同時に叶える認証認可プラットフォームです。

リモートアクセスサービス「MagicConnect®」

安全で簡単なリモートアクセスサービス「MagicConnect®」

MagicConnect（以下、マジックコネクト）は、手元端末にオフィスPCのデスクトップ画面を呼び出して操作するＮＴＴテクノクロス（以下、NTT-TX）のクラウド型リモートアクセスサービスです。マジックコネクトがあれば、自宅、外出先、国外どこにいてもオフィスと同じ環境で業務を行うことが可能。マジックコネクトサーバを経由する画面転送方式＊1採用により、オフィスＰＣの業務ソフトや社内システムなどすべてを手元端末で利用できます(図１)。2004年のサービス開始以来、官公庁や企業など多くのお客様に利用され、2020年3月現在、10,000社以上の導入実績があります。

BizFront®／SmartUI

既存Web業務システムを改修せずに使いやすくSmartにする革新的UI 改善ツール「BizFront®/SmartUI」

業務システムのデータ入力作業の効率化と入力・操作ミスの削減は、業務の生産性および品質向上には不可欠です。現在NTTテクノクロスでは、NTT研究所のR&D成果を活用し、システム画面上の入力項目に機能追加するUI改善ツール｢BizFront｣シリーズを提供しています。2015年11月最初の製品としてPCの画面上にアノテーション（ふせんのような注釈）を表示させることで操作者の注意を促す｢BizFront／アノテーション」を提供開始。

2018年6月にはWebアプリケーションに特化した上位版｢BizFront／アノテーションPro」をリリースし、2019年7月には、システムに手を加えずにWeb画面だけを後付けで機能改善する「BizFront/SmartUI」を提供開始しました。

以下では、入力業務の効率化とミスの事前防止に有効な革新的UI改善ツールとして期待される「BizFront/SmartUI」を紹介します。

U-motion®　デジタル目勘®

AI と IoT で農業を変える！　牛の行動モニタリング「U-motion®」　豚体重推定システム「デジタル目勘®」

著しい高齢化の進展に加え、後継者や労働力不足が懸念されている日本の農業界の発展には、ITを活用した「スマート農業」や「アグリテック」の取り組みが不可欠となっています。NTTテクノクロスは、“AIとIoTで農業を変える！” をキャッチフレーズに、AIやIoT、ビッグデータ分析に関する高い技術力／知見を活かしつつ、酪農・畜産分野に強みを持つパートナーとのアライアンスを基軸に農業ビジネスを積極的に展開しています（図1）。以下では、最近特に注目を集めている牛の行動モニタリング「U-motion®」と、豚の体重推定システム「デジタル目勘®」の2つのソリューションを紹介します。

カスタマ・エクスペリエンス

ナレッジからトータルCXソリューション化　さらに先進AIを加えコンタクトセンタを笑顔に

NTTテクノクロスは、1994年から25年間、コンタクトセンタの構築・ソリューション開発に取り組んでおり、コンタクトセンタ構築に関わる豊富な経験、技術、ノウハウを持っています。近年、NTT研究所のAI技術、ビックデータ解析技術、音声技術など、高度な先端技術を取り入れたソリューション提供を進め、コンタクトセンタ関係者の満足度を高めながら笑顔にするサービスプロフィットチェーンの好循環を実現しています。

ForeSight Voice Mining

AI技術でコンタクトセンターの通話音声からお客さまの満足度を自動的に判定、オペレータへの評価に活かし離職を抑止

NTTテクノクロスが提供している「ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）」は、NTTグループのAI技術「corevo®」を活用したコンタクトセンターAIソリューションです。コンタクトセンターに寄せられた膨大な量の音声データを定量的・客観的に分析し、顧客満足度の向上やコンタクトセンター業務の効率化とともに、課題の早期発見や新商品・新サービスの開発、コンプライアンス遵守など、さまざまな課題の解決をサポートします。今回追加された新機能により、オペレータへの公平な評価に、より一層活用いただけるようになりました。

ForeSight Voice Mining®

コンタクトセンターの通話音声を活用して売上や顧客満足度の向上、業務効率化など企業の経営課題の解決をサポート

NTTテクノクロスが提供している「Fore SightVoice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング）」は、NTTグループのAI技術「corevo®」を活用したコンタクトセンターAIソリューションです。コンタクトセンターに寄せられた膨大な量の音声データを定量的・客観的に分析し、業務プロセスやサービスを改善するためのシステムと分析サービスを提供することで、顧客満足度の向上やコンタクトセンター業務の効率化とともに、課題の早期発見や新商品・新サービスの開発、コンプライアンス遵守など、さまざまな課題の解決をサポートします。