ForeSight Voice Mining(フォーサイトボイスマイニング)。音声データから顧客との会話を分析・活用するための、コンタクトセンター向けソリューション。NTTテクノクロスが提供。
「NTTテクノクロス株式会社は高い技術力を持つ豊富な人材と、NTT の研究所との密接な関係を活かし、NTTグループ外の技術や商材も掛け合わせ、さまざまなソリューションを生み出している。2021年6月17日付けで代表取締役社長に就任した桑名栄二氏に、同社のミッションや特に注力している取り組みなどについて伺った。」他、計4つの特別企画記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
「NTTテクノクロス（以下、NTT-TX）は2020年4月1日、カスタマーエクスペリエンス（以下、CX）関連のソリューションを統合的に提供するため、CX事業部を新設した。本稿ではその狙いや同事業部が注力している取り組み、事業の将来像などについて紹介する。」他、計4つの特別企画記事をPDFファイルでご覧いただけます。 […]
音声認識におけるAI技術の活用 コンピュータによる音声認識は古くからある技術で、NTTの研究所においても、数十年にわたって研究が […]
お客さまの「声」を分析してビジネスに活かしていくコンタクトセンターAIソリューション お客さまの「声」をビジネスに活かすことがで […]
NTTコミュニケーションズは3月19日、損保ジャパン日本興亜向けに構築した音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を、既に導入済みの一部コールセンターに加え、2018年3月から全国のコールセンターへの本格導入に加え、両社がNTTグループのAI技術「corevo®(コレボ)」を活用して将来の音声自動通話対応を見据えた共同実験も開始すると発表した。 […]
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