NTTアドバンステクノロジ

「Comme@(コムアット)」サービス

ワンクリック・コミュニケーションで業務改善と新しいビジネスを創出できるNTT-AT の「Comme@®(コムアット)」

(2019年3月号掲載)

NTTアドバンステクノロジ(NTT-AT)が提供している「Comme@(コムアット)」は、WebRTC技術を活用した簡易クラウドコンタクトサービスです。業務効率化ソリューションとして、利用いただいていますが、お客様の多様な要望に応えるため、機能拡張と操作性の改善の取り組みを継続して進めています。

働き方改革、現場力アップなど業務効率を向上させる
ソリューションとして利用シーンが広がる「Comme@」

NTT-ATが提供している簡易クラウドコンタクトサービス「Comme@」はWebRTC技術を採用し、アプリケーションをインストールすることなくWebブラウザを利用することでワンクリック・コミュニケーション(音声・映像・画面共有・アノテーション(描画)・チャット)を提供します。また、月額3,000円から5名の利用が可能です。これまで高額を理由にマルチメディアコミュニケーションの導入を控えていたユーザ層が「早く、安く、簡単」に利用することができます。
●「Comme@」の特徴
契約時に渡すユニークなURLをクリックすることでマルチメディアコミュニケーションサービスを利用することができます。また、WebRTCで規定されたDTLS(Datagram Transport Layer Security)、およびSRTP(Secure Real-time Transport Protocol)フレームワークを活用することで、第三者が介入できない安全な通信経路での通信を実現しています。
【サービスの特徴】
・既存のインターネット環境で利用が可能です。
・初期費用がかかりません。
・1カ月単位の契約です。
・契約したその日からサービスの利用を開始できます。
・契約月の基本料金は無料、お試し期間を用意しています。(1契約分のみ)
・パケット通信を利用していますのでフリーダイヤル等電話料金の削減が可能です。
・簡単な手順で様々な活用が可能です。(発信用URLをWeb上のボタン、メール、QRコードなどで通知)
●主な利活用シーン
・在宅作業者への技術支援
・情報システムの新規導入時の操作サポート
・社内外の営業・技術支援・遠隔メンテナンス
・社内・社外でのコミュニケーション
・社外の人と面談・面接
・遠隔医療治験・特定保健支援
・海外とのコミュニケーション(出張者支援・観光案内・インバウンドなど)
・Web経由の簡易コンタクトセンター

特に利用が増えているのが、業務改善や働き方改革領域への適用です。例えば業務改善の適用例では、設備保守・メンテナンスなどの現場の課題を、Comme@を使ってナレッジワーカーに現場の状況を素早く伝え、指示を仰ぐことによって、トラブルの早期解決と現場力のアップに役立てています。

図1 業務改善適用例(現場力のアップ)

 

また働き方改革への適用例では、テレワークの最大の課題である、コミュニケーション/コスト/情報漏えい(資料などをクラウドにアップせずに画面共有で相手に情報を伝えます)という3つについて、Comme@を利用することで解決できます。例えば、テレワーカーとのコミュニケーションに関しては、音声通話だけでなく、音声&映像通信や画面共有と描画、チャット機能によって適確で迅速な指示を行うことができます。

図2 働き方改革適用例(在宅でのプログラム開発)

 

●「Comme@」の機能
下図にある「音声」「映像」「全画面共有」「画面共有」「描画」「チャット」機能を利用できます。

図3 Comme@が提供する主な機能

 

お客様の声から生まれた、
「Comme@カスタマーサポート」をまもなくリリース

「Comme@」はお客様の多様な要望に応え、機能拡張と操作性の改善を継続してきました。特にお客様の声の中で「既存音声通話システムと併用して活用することで、顧客満足度を上げ、応答者の負荷を下げたい」との要望が多く、その要望に応えるため、次期版「Comme@」(仮称:「Comme@カスタマーサポート」を開発しています。

Comme@カスタマーサポートは、Comme@の従来機能に加え、動画・資料の共有機能、共有したいWebページをブラウザの別タグで表示する機能などを有し、また複数機能の同時利用が可能です(サービス提供方法、価格は別途お知らせいたします)。「Comme@カスタマーサポート」は下記利用シーンでお客様に貢献することができます。
・コールセンター、電話応答業務の改善
これまで利用者・応対者が電話だけでは時間がかかっていた課題の共有を画面・資料共有、映像通信、チャットを双方向で行うことで課題・問題を共有するまでの時間を短縮でき、迅速な対応が可能になります。応答者の負荷低減、応対時間の短縮なども期待できます。
・インサイドセールスでの活用
これまで電話で説明していた内容をより具体的にビジュアルを利用し、お客様に説明することができます。遠隔地のお客様へ赴くことなく製品・サービスの説明ができ、いわゆるテレアポの成功率を向上させることができます。

図4 Comme@カスタマサポートの利用イメージ

 

「Comme@」はアジャイル開発とUXモデリングの開発手法を採用しており、お客様の要望をより早く実装し、利用者にとって使い易いインタフェースを提供できるよう、進化を続けます。

NTTアドバンステクノロジ
ソリューション第二事業本部
Comme@担当チーム

お客様の課題に寄り添ったコンタクトソリューションが提供できるよう、いつも心がけています。課題解決のお手伝いをさせていただきます。是非、お気軽にご相談ください。

お問合せ先

NTTアドバンステクノロジ株式会社 商品お問い合わせセンタ
TEL:0120-057-601 URL:https://www.ntt-at.co.jp/product/comme-at/