●インタビュー

全体最適の要、3本の矢のエンジンとして、ソリューションビジネスの拡大を目指す(PDF:292KB)

(株)ＮＴＴデータ　執行役員
ビジネスソリューション事業本部長 神田 文男氏

店舗、Web、携帯電話やコールセンタなど、顧客と接するチャネルが多様化する中、いかに顧客データを活用し顧客満足につなげていくかが重要な課題となっている。NTTデータビジネスソリューション事業本部では、顧客データを効果的に活用できる顧客接点強化ソリューションの展開を加速している。最近の取組みについて、神田文男執行役員・ビジネスソリューション事業本部長にうかがった。(続きはPDFでご覧下さい)

●顧客接点強化ソリューションの全体像

顧客データを活用し顧客満足につなげる顧客接点強化ソリューションを体系化

●モデリングソリューション

複雑化・散在化した情報を、真の「使える化」まで導く情報管理基盤を実現した東京証券取引所事例

●名寄せソリューション「OUSIA」

NTTデータの名寄せソリューション「OUSIA」日本語圏で世界最強の名寄せエンジン

●顧客情報分析・活用コンサルティングサービス

顧客視点による情報分析・活用コンサルティングにより顧客情報を企業の顧客戦略や経営改善に寄与する

●CRMソリューション「i-lligra」

「使いやすさ」がもたらす顧客接点の価値向上～リアルタイムサジェストで実現する驚きの操作性～

●データを活用したコンタクトセンタ運用事例「株式会社NTTデータ3C」

ユーザーの真のニーズを顧客DBに記録し分析することで、コンタクトセンタ自体の価値向上を目指す